Optimera er kundtjänst!

Om du är ansvarig för er kundtjänst så har du ett viktigt uppdrag.

Med en kundtjänst i världsklass levererar ni bättre kundnöjdhet till en lägre kostnad än era konkurrenter. Dessutom skapar ni lojala kunder som gör att ni växer snabbare än era konkurrenter.

På Njord CX brinner vi för att hjälpa Nordiska organisationer att lyckas i den internationella konkurrensen med hjälp av bra kundservice.

Boka ett första möte med oss, så berättar vi hur våra tjänster får dig att lyckas skapa en kundtjänst i världsklass.

VÄX
2,5 gånger snabbare än era konkurrenter

Genom att fokusera på upplevelsen för era kunder, istället för lönsamheten, så kommer ni växa snabbare än era konkurrenter. CX är den effektivaste managementmodellen för att skapa lönsamher, skapa värde och växa snabbare än sina konkurrenter.

Läs Harward Business Reviews artikel "lyalty Leadsers grow 2.5 times faster"

Till artikeln

Enorma fördelar!

Contact Center och stödsystem för kundtjänsten är en stor investering,
men medarbetarna som jobbar där är en ännu större och viktigare investering.

En effektivisering om 10% motsvarar en ROI på 6 000 000 kr per år för en kundtjänst med 100 anställda.

Men besparingarna och vinsterna som kan skapas inom kundtjänst omfattar många fler aspekter än effektivisering.

Vi hjälper er skapa försprånget till era konkurrenter som ni alltid har önskat.

Högre kompetens

Effektivare utbildning gör att merbetare kommer i produktion snabbare och levererar högre kvalitet.

Skapar personligare utbildningsplaner. Hitta kompetensluckor samt undvik onödiga utbildningar.
Agent-assist gör att medarbetaren kan ta sig an kunder snabbare och lär sig mer samtidigt som kvaliteten höjs.

Ökad kundnöjdhet

Nöjda kunder blir lojala kunder som stannar längre och betalar mer för era tjänster.

Med verktyg som analyserar upplevelser är det möjligt att utveckla både CX och EX
Verktyg som hittar den bästa agenten för varje interaktion gör att organisationen nåt sina affärsmål snabbare.

Effektivare persnalutnutjande

Medarbetarna är den absolut viktigaste resursen, men också den dyraste.

AI lägger effektiva scheman och planeringar som undviker under- och överbemanning.
Gamification och personliga kalenderintegrationer förbättrar "Adherence"

Säkerhet och lägre risk

Att inte följa regulatoriska krav som GDPR eller DORA kan vara mycket kostsamt, men att läcka information är oftast ännu dyrare i form av skadat förtroende och förlorad data.

Möt alla regulatoriska krav och regelverk.
Välj maximal datasäkerhet med rätt arkitektur och certifieringar.
Utvärdera leverantören med rätt juridisk och datasäkerhets-kompetens.

Gör det själv

Med "No code" och "All in One" kan verksamheten snabbt och enkelt genomföra förändringar och få tillgång till vinsten direkt, istället för att beställa funktioner som tar månader att leverera.